3月28日，工行保定高碑店支行召开了由行级领导、部室经理及网点负责人参加的服务工作分析会。会议通报了2016年2月份主要服务指标情况，该行主管行长对服务工作提出如下要求：
一、做好网点服务国标达标工作。国家将从6月1日正式实施，总、省行已将100%达标作为今年服务管理和督导工作的重要内容之一，各网点要高度重视，深入研究解读《银行营业网点服务基本要求》国标四项基础服务标准，对标自查和达标验收，确保100%达标。
二、牢记以客户为中心的服务宗旨。讲究服务方式和技巧，加强厅堂服务联动和组织协调，分层服务客户，及时化解服务矛盾，妥善处理客户现场投诉，避免服务事件升级；现场主管要履职到位，加强服务督导，加强员工服务意识和技巧的教育和培训，不断学习提高自身素质，提高服务质量。
三、规范员工仪容仪表。认真执行统一着装上岗，严格服装的统一性；服装定期清洗，上岗前做到互相检查，必须保持整洁干净；规范服务行为，做到文明举止、仪表良好、服务优质的和谐统一，展示良好的工行精气神，不断提高客户满意度。
四、全面提高服务效率。一是要求员工要立足本岗，加强业务学习，熟练地掌握服务业务内容和操作流程，提高业务操作熟练度；二是要求员工要利用业余时间自觉加强技能提升练习，提高办事效率；三是加强客户自助业务的引导和体验，依靠自助服务满足客户服务需求，减少客户等候时间。
五、 创造良好服务环境。确保厅堂门窗干净整洁，桌几明亮，让客户开心；用绿色花卉适当布置厅堂，美化环境，让客户温馨。
