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工商银行大同分行牡丹支行强化服务运行管理大力提升旺季自助设备效率

时间：2016-03-30 16:56:38 来源：银行界网供稿单位：大同工行

今年以来，工行大同分行牡丹支行以打造区域金融业客户满意度最高和客户首选银行为目标，不断提高自助设备服务水平和效率，从四个方面入手，加强对自助设备的管理，分流柜面客户，提高柜面业务分流率和自助设备运行效率。

一、高度重视，扎实推进。该行通过多种途径将自助设备运行管理相关制度、措施落到实处，并不断强化员工对ATM管理的重要性的认识，坚决杜绝因主观不努力导致业务类故障的发生，建立起自助设备运行管理常态化、制度化、规范化的长效运行机制，全力确保全辖自助设备安全、高效运行。

二、严格落实，管控到位。该行通过落实到人、责任到人等措施的落实，同时不断强化完善自助设备的巡查制度、开机检查制度作为日常管理的重要环节认真落实，使ATM故障得到了及时发现和排除，已由原来的被动管理，转变为主动管理，故障时间明显缩小，ATM正常运行率、可用率明显提高。

三、规范操作，平安运行。该行要求ATM机管理员日常操作规范，避免加钞、换纸时不设置“管理状态”，钞箱放入保险柜后未及时上锁，导致“管理状态”和“钞箱业务故障”，着力减少设备运行过程中出现的缺钞、缺纸等非技术故障，特别坚决杜绝假日期间运行指标下降的问题发生。

四、加强督导，细化考核。该行主管行长、相关部门负责人始终把自助设备安全运行管理作为检查的重点内容，切实履行责任，加强对自助设备周围安全的巡查力度，通过检查督促和对自助设备相关管理人员控制要领的辅导，以提升自助设备管理人员、巡查人员责任意识和维护能力。

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