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工商银行大同分行强化客户体验 促进电子银行业务快速发展

时间:2016-03-30 16:55:52  来源:银行界网  供稿单位:大同工行  

    今年以来,工行大同分行按照省分行统一部署,积极开展各种形式的营销体验宣传推广活动,加快电子银行业务发展步伐,各项业务指标健康稳步发展,多项考核指标名列系统前茅。 

    
    一、落实任务分工,加强组织推动。主管行长统揽专业全局,召开由行长、分管行长、主管和网点负责人参加的全辖电子银行工作会议,听取各支行工作汇报,传达省分行电子银行专业会议精神和市分行工作部署,促进了管理层对发展电子银行业务重要性的认识,增强了发展业务的紧迫感;明确电子银行业务工作人员职责,实行分片帮扶并与绩效挂钩,促进了电子银行工作人员走支行、下网点、跑客户,积极开展业务指导、督导和客户服务等方面的工作,参与相关业务部门、支行的金融产品推介会和各项营销宣传活动;做到业务发展有人抓、风险防范有人管。
    
    二、积极开展宣传,促进产品推广。一季度,市分行发动了一系列电子银行业务专项营销推广活动,市分行工作人员到支行、下网点宣讲,指导这次专项营销推广活动;节日期间,在各网点的LED滚动屏持续开展“转账汇款折上折”优惠活动、“电子银行专属理财产品”、“工银e支付”等营销宣传活动,并在广播、电视和报纸上广泛宣传电子银行的安全性和各项产品功能;各支行结合自身实际,也相继开展了各种形式的电子银行业务促销活动,取得良好效果,为全年各项指标任务的完成奠定了基础。
    
    三、开展员工体验,做好不动户唤醒工作。为促进手机银行快速发展,市分行在全行开展了为期三个月的员工体验活动,要求全辖每位员工都要注册和使用手机银行,尤其是各支行领导、网点负责人、客户经理和大堂经理要带头注册、使用工行手机银行。经过全辖的共同努力,除了个别员工外,全部注册成为手机银行客户,有效带动了全行手机银行迅猛发展。在此基础上,努力提高客户质量,做好不动户客户唤醒工作。根据省分行关于做好电子银行不动户客户唤醒工作的要求,将电子银行不动户客户名单按支行、网点下发至分管负责人信箱,要求各支行、网点全力开展不动户客户唤醒工作。

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