工商银行晋城泽州支行依托智能网点优势强化服务营销

    工商银行晋城泽州支行坚持“以客户为中心”的经营管理理念，依托智能网点硬件优势，在软实力上下功夫，积极为客户提供高效、快捷、安全、低成本服务，促进了业务发展。

    优化大堂环境，强化智能化宣传推广。结合“规范员工服务行为、持续改进客户体验”的活动，积极向社会群众宣传我行智能银行让群众了解我行智能银行自助办业务具有保密性、安全性、便捷性等特点，让客户了解无需排队等候、填写凭证单据、免去签字等手续等好处，让客户知道可办理的自助业务种类等功能，如新开借记卡、注册网上银行、跨行汇款、账户查询、缴费、投资理财、挂失等多项个人非现金业务，进一步促进推广，提高智能化服务水平和核心竞争力。

    注重客户体验，提高智能化机具使用率。为了更好地发挥大堂经理的职能作用，该行对大堂实行分区管理，形成区域间责任分明、各有侧重又相互协作的管理格局。在识别、引导、分流的基础上，凡是可以在智能机具上办的业务尽量都引导至自助服务区。责成专人坚守在智能机旁专门为客户给予指导，鼓励客户放心大胆体验，辅导客户现场操作，提高客户使用智能终端等新设备办理业务能力，逐渐培养使用智能机具的习惯，大大减少了客户办理时间，提高了网点运营效率。

    找准现场时机，进一步宣传营销产品。一方面，利用网点的智能终端机、产品领取机、回单打印机等机具，针对客户办理的实际情况，开展潜在性延伸性产品宣传推介，充分感受智能化自助体验的好处和便利，激发客户更多地办理我行产品。另一方面，适时辅导客户接入无线WIFI，并开展“厅堂微沙龙”活动，普及银行常识，全方位多角度地体验我行的各类产品，让客户感受到金融产品的非凡魅力，进一步挖掘客户的潜在服务需求，提高我行产品的覆盖面。