农行辽宁阜新新华支行创建“女职工文明示范岗”记略

    农业银行辽宁阜新新华支行成立于1996年5月，是隶属于海州支行的一家二级支行。目前共有员工13名，其中女职工有8名，占比62%。高、低柜、VIP柜员5名员工均为女性；管理人员4名，其中3名为女员工。近年来，该行利用女员工多的特点和优势，充分发挥女员工“半边天”作用，扎实开展创建“女职工文明示范岗”活动，取得了品牌形象和经营业绩的双重成效。 完善机制，提高员工创建意识 创建“女职工文明示范岗”活动一开始，该支行有的同志认为，创建活动是搞形式，内容空洞，没有多大意义；还有的同志认为，支行的工作千头万绪，哪有什么心思和精力去争创“女职工文明示范岗”。针对这些片面和模糊的认识，支行行长赵亚楠亲自组织，进行专题动员，围绕现实工作和竞争需求，引导教育员工加强对创建活动重要性的认识，使“创建出效益，创建争荣誉，创建促竞争”的观念逐渐深入人心。同时，健全组织机制，成立了“女职工文明示范岗”活动领导小组，服务竞赛小组等，把创建“女职工文明示范岗”活动融入到支行的制度建设中，作为促进支行各项业务发展和经营管理的有效途径。工作中，该行要求全体员工要从弘扬“立五气 争主流”企业精神、业务经营、员工管理等各个方面开展创建活动。在此基础上，她们把“女职工文明示范岗”和“成才达标”竞赛活动结合起来。日常工作中，她们对员工经常进行思想政治教育，职业道德教育，培养员工敬业爱岗的奉献精神，从而在全体女员工与男员工之间营造了比面貌、比干劲、比奉献、比业绩的深厚氛围。另外，她们还注重创建“女职工文明示范岗”的台账管理，由领导小组成员负责建立各种创建档案，创建活动具体开展步骤以及组织活动开展的内容、目的、目标等，及时搜集、整理、保存有关创建过程中的相关资料。 以人为本，全力组织开展创建活动 实践工作中，新华支行坚持以人为本的原则，从抓好日常服务为切入点，扎实组织开展“女职工文明示范岗”创建活动。一是狠抓文明服务。把上级行的《规范化服务标准》进行了分解，制定了一套“规范化服务细则”，并严格按照细则对服务工作进行规范。同时，把服务置于社会监督之下，向社会公布服务电话，监督电话和服务承诺，不定期地向社会调查、访问，随时了解客户的反馈意识和建议，再根据客户的意见和建议及时进行有针对性地整改，有效提升了服务的质量和效果。工作实际中，该行不断创新服务理念和服务方式，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，采取“因客户而变”的服务模式，赢得了客户广泛认可和好评。二是营造比超氛围。日常工作中，她们引导和发动员工持续拓展优质客户，变“数量优势”为“质量优势”。在网点班子的带领下，青年员工不断学习老员工的经验，老员工被年轻员工的激情所感染，女员工与男员工飙着劲儿干，在全行营造了你追我赶不甘落后的格局。如，每一次新的理财产品出售，发行前一天晨会发布主推这几款产品的任务后，大家都会从每日记录的理财产品销售台账中挖掘资源客户，大显神通：打电话的打电话，发短信的发短信，这种执行力的直接后果是第二天购买产品的客户占领了所有柜台。实践中，她们还号召女员工要在各项工作中充分发挥带头作用，在下达任务上给女员工“加码”，在完成任务时限上让女员工“提速”，使全体女员工真正显现了“巾帼不让须眉”的风采。如，低柜柜员魏菲菲、高柜柜员王丽等，无论是在服务上还是在营销上，都成为了让男员工汗颜和羡慕的对象。三是积极走出去营销。在定期组织开展金融服务进校园、进社区、进企业等活动的基础上，支行还专门成立了“女子营销小分队”，经常利用班后时间深入到周边三平方公里内的社区、写字楼和商户，大力宣传金融产品知识，并结合周边社区居民较多的特点，以阜新花园水产、蔬菜批发市场，阜新昊海建材家居城、阜新花园商厦等商圈为切入点，常年组织开展上门服务营销活动，在增加核心存款的基础上，也使支行的信用卡、电子银行等业务产品实现了突飞猛进。 近年来，通过“女职工文明示范岗”创建活动的持续开展，该支行的经营业绩也随之不断攀升，员工工资收入得到了逐年增加，员工整体面貌更是越来越有“精、气、神”。与此同时，支行也先后获得了“省分行明星服务网点”、“省分行工人先锋号”、“省分行先进党支部”、“省分行精神文明号”、“阜新市工人先锋号”、“阜新分行营销示范十佳网点”、“阜新分行先进集体”等多项荣誉。