“请133号到1号窗口，请133号到1号窗口……”叫号重复了两遍后，还没见人来，一些顾客开始在窗口边转悠，生怕错过一个可以插队的缝隙。“小孙，帮这位爷爷办下业务。”透过厚厚的人群顺着这个声音找过去，维持大堂秩序的张行长搀着一位拄着拐杖的老爷爷朝我走来，我心里嘀咕着，这不是那个特别不招人喜欢的李爷爷吗？每次给老人家办业务都仿佛经历了一个世纪，老人家耳朵不好使，你问他取多少钱需要大声说，你说了三四遍他终于听清了，但是眼花输密码又很费劲，往往按密码键盘用力过大造成重复录入，导致密码机时间期限到了还没有输成功密码或者其他各种小插曲总是会耗费不少时间，让后面排队等候的客户急得直跺脚，让我的心里也好生着急。
张行长扶着李爷爷坐下，笑着问道：“您老人家要取多少钱？”见李爷爷没听清，张行长便又一字一句耐心地重复了一遍：“您、要、取、多、少、钱？”这下李爷爷听清了，他要取1600元。李爷爷将手伸进衣服内兜里取银行存折，摸来摸去把对账簿掏了出来，好一阵子还没摸出存折来，看着大家都等着他，他开始有点着急了，一着急动作又越发慌乱起来。这时，张行长赶忙宽慰他道：“您别急，慢慢来，没事的。”这句话就好像给李爷爷吃了一颗定心丸，他额头上原本急得暴起的青筋也慢慢平复了下去。在业务接下来的各个环节里，张行长都一直站在李爷爷身边，耐心地交流，不厌其烦地帮助，直到业务办理成功。在起身的一瞬间，李爷爷拄着拐杖的手为张行长竖起了大拇指。
一位大姐看到后忙问我那人是谁，我回答说是行长，她惊讶地感叹到，“这么冷的天，行长能在大堂亲自接待老人，这服务过硬啊！”
这句话让我心里一动，那我呢？多几个刁蛮的客户出现，我心里就有小抱怨；遇到比较麻烦的客户，我就会不耐烦。这难道不是我的态度问题吗？只有我们的服务到位了，客户自然就会变得可爱了啊！
据悉，我国老年人口已超过2亿，特别是那些失独和子女不在身边的空巢老人，眼睛不好，反应慢，有些还不识字，缺乏安全感，大多数排斥自助设备，他们是我行的特殊消费群体，他们需要社会给他们温馨，需要社会中的我们给他们同等优质的服务。银行作为公共服务行业，为做好消费者服务工作，进一步为特殊消费者群体提供便利的金融服务制定了一系列工作要求，并努力探索为特殊消费者群体提供金融服务的方式和方法。张行长用行动做了表率，用合适的方式去为特殊消费群体服务，不为别的，只为百姓的口碑。我们有什么理由不跟上?为百姓口碑而战！
