建行鹰潭分行构建大服务格局

    建行江西省鹰潭分行采取五项措施强化二线服务一线保障工作，着力构建“上级为下级、二线为一线、全行为客户”大服务格局。 一是提升效能。整合资源，简化流程，变多头部门管理变为单一部门管理，畅通中后台部门为一线机构和网点高效快捷服务渠道。二是建立二线服务一线响应微信群，按照部门对应、内部协调原则实行联系人负责制，做到需求有回复、结果有反馈。三是明确服务保障范围和具体要求，根据业务运营、客户服务、风险防范等明确了二线服务一线9个方面的具体范围及3个方面的保障标准。四是限时服务，明确了二线对于一线物品需求、应急处置、业务咨询等事项的服务保障时限。五是评价考核，年末由一线机构和网点对二线部门全年服务保障工作进行综合评价考核，结果作为绩效评定重要依据。