3月28日，工行保定东风支行召开2016年第三次支行服务情况分析会，主管行长、个金经理、核算经理及网点负责人参加了会议。主管行长针对分行服务质量监测通报中本行存在的问题进行了的剖析，对营业室及财源的满意率和评价率不符合分行标准进行了通报，并提出以下几点：
一、重视存在问题。针对两个网点客户满意率、评价率落后的情况，找出差距所在，症结所在，利用晨夕会时间，强调日常服务工作的重要性。做好客户的分流，有针对性的将客户分流到自助机具办理。增强客户体验度，有问题及时解决，从根本上提升服务质量。
二、加强厅堂管理。网点负责人提高履职能力，管理好厅堂的事物，调配好大堂、现场管理、保安、保洁的职位职责。做到及时了解客户需求与诉求，发现问题早处理，避免矛盾升级，及时分流客户到自助设备办理，缩短柜面等候客户时间，提高客户满意度；为客户提供安全、清洁的环境，使客户有宾至如归的感觉。
三、注重自身形象。网点柜员及大堂的言谈举止符合规定，员工着装要统一 ，讲文明用语，有问必答，以良好形象迎接客户，举手招迎规范操作，上班时间避免使用手机闲聊
四、加强业务学习。利用晨会夕会加强对员工服务理念的传导，提升柜员和大堂的整体素质，多学习业务知识，加强员工业务知识及专业技能培训，培养良好的学习风气和服务习惯，提高业务处理速度和技巧，从而提高综合素质和服务水平。
五、注重银行声誉。网点负责人及大堂经理密切关注厅堂服务情况，高度关注客户情绪，解决客户问题，将客户矛盾及投诉问题及时化解，融e联注册必须坚持“客户本人办理、本人真实意愿”的原则，严禁在客户不知情的情况下擅自注册或强迫、误导客户注册融e联，确保不出现服务投诉。
