面对日趋激烈的竞争，在各家金融机构产品趋于同质化的情况下，怎样赢得竞争的胜券，工行大同分行御河北路支行在认真分析竞争形势，总结多年来经验的基础上，着重从以下四方面下功夫，从改善客户体验这一点着手，树造良好服务形象，推动本行服务工作更上一层楼。
一、着力树立好形象。在对客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速平和，提供一切可能的方便；关心客户突出一个“帮”字，存款拿不定主意主动当参谋、取款额度大主动帮包装、客户遗失物品主动帮寻找；办理业务突出一个“准”字，对不熟悉银行业务的客户，大堂经理根据其业务需求主动指导其填写相关表格，确保准确无误，防止因客户填写有失误浪费时间。
二、推进网点规范管理。该行狠抓落实，根据自身实际情况制定了详细的规章制度，责任落实到人，考核落实到人，奖惩落实到人，不断提高网点风险控制能力和业务操作、管理水平。并通过狠抓劳动组织纪律、环境卫生，要求每位员工临柜前将自己所坐的柜台内外，认真打扫，做到窗明几净。
三、提高员工服务技能。一是注重服务理论和技能的学习。坚持晨会制度，集中学习业务理论知识、业务操作规范流程和各项规章制度，定期开展业务技术练兵活动，形成浓厚的“比、学、赶、帮、超”氛围。二是注重对工作中不足之处的反思。网点每周召开总结会，柜员针对自己本周工作方面不足或欠缺的方面，提出下一步改进措施，提高全网点员工的服务水平。
四、热心回报社会。该行所处地段繁华，住宅楼、超市、饭店、商铺林立，人流量很大，员工的日常业务相当繁忙，有的员工父母生病住院都没能守在病房，仍然坚持在工作岗位上，为了大家忘了小家。在旺季工作期间，该行员工调整自己的休息时间，加班加点做好服务；平常工作中做到急客户所急、想客户所想，保持良好的职业道德。
