为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险防范意识，更好地配合地方政府部门、监管机构、消费者协会组织的“3.15国际消费者权益日”活动，构建和谐有序的金融消费环境，按照省市分行及当地人行工作部署和活动要求，邮储银行铅山县支行高度重视，认真领会文件精神，结合辖内具体实情，以“六举措”扎实开展差异化、特色化、主题化的宣传活动。
网点现场宣传。活动期间，辖内各网点一是利用拉横幅、电子显示屏、网点多媒体播放器等形式滚动播出“权利·责任·风险”活动口号和“维护金融消费者权益 3.15邮储银行在行动”活动标语；二是摆放活动宣传资料，消保站网点狮江支行充分利用金融知识宣传栏张贴风险提示、金融知识宣传和活动信息等；三是及时设置金融权益咨询台，摆放宣传资料和客户意见簿，安排专人接待客户咨询，主动征询并鼓励客户对支行产品服务提出意见建议；四是以部门或网点为单位成立消费者权益保护宣传小分队，开展进社区、校园、企业、乡村、商场等形式的现场宣传；五是安排专人高效受理、处理网点现场投诉与咨询。
开展媒体宣传。活动期间，支行一方面积极协调网站、报刊、广播、电视等媒体报道活动内容、成效和亮点，结合“3.15国际消费者权益日”予以正面宣传；二是通过短信、QQ、微博、微信公众号等方式向当地公众普及相关金融知识。
落实问卷调查。活动期间，该行主动征询客户对于支行产品和服务的意见和建议，发放调查问卷，汇总客户意见，对涉及本机构的问题立即改进，对涉及上级机构的问题积极向上反馈，以便更好地保护消费者合法权益。
精准对接人行。活动期间，支行结合地区特色、群众年龄结构、经济条件及受教育程度，撰写消费者权益保护相关调研材料，主动走访当地人民银行，进行及时、详细、准确的工作汇报与沟通。活动当日，支行积极配合当地人行在县人民广场设摊宣传、发放传单、小广播循环播放“提升金融消费者权责风险意识，构建和谐金融消费环境”、“3·15，我们在行动”等标语，活动取得当地客户一致好评与赞誉。
加强“双录”工作。支行要求辖内营业网点严格执行“双录”制度，要求员工规范销售理财和代销产品的流程和用语。在销售理财和代销产品时要先了解客户的信息并对其风险承受能力做出测评，根据测评结果来推荐适合的产品，然后对产品内容向客户进行解释并对产品进行风险揭示，确认客户的最终购买意向，最后得到客户的确认及反馈后，才为其进行产品购买。通过完善科学有效的销售流程，促进支行理财产品销售更加规范，实现产品销售的公开透明，切实保障了客户的合法权益。
完善投诉管理。一是该支行根据相关金融法律法规及邮储银行关于客户权益保护工作的要求，制定一套科学、高效的客户投诉管理办法及处置预案，强化客户权益的具体落实。二是及时汇总客户投诉信息，构建畅通的信息反馈制度。三是加强支行员工服务技能培训，消除客户投资与服务的顾虑、误解，提升客户服务体验度。
此次活动得到当地政府相关部门、监管机构及消费者协会的大力支持与高度赞誉，也有效提升了邮储银行的品牌影响力，彰显了大行担当与社会责任意识。
