建行鹰潭分行加强网点服务保障提高工作效能

    建行江西省鹰潭分行大力加强营业网点服务保障工作，切实将“以客户为中心”，“上级为下级，二线为一线，全行为客户”的服务大格局理念落到实处。 该行一是强化服务意识，提高工作效能。畅通中后台部门为前台网点高效快捷服务的渠道，简化网点服务保障流程，减少部门中间环节，使一线员工从事务性工作中解脱出来，提高工作效率。二是完善工作机制，加大执纪问责力度。建立“分行一线服务响应微信群”，畅通网点反映和沟通渠道，实现网点日常服务保障的制度化，建立起应急事务的快速响应机制。为保证一线反映的问题中后台能及时处理，纪检监察部负责督察，对网点反映的需求事项不处理或处理不及时的进行执纪问责。三是明确责任分工，加强配合协作。综合保卫部作为营业网点服务保障工作的牵头部门，主要负责营业网点服务保障工作的管理、组织、协调工作。各部门根据职责分工，相互配合，加强协作，及时解决网点反映的服务需求，全力做好营业网点服务保障工作。四是加大检查频率，保障服务效果。对营业网点的服务保障实现日常维护的制度化和应急处置的常态化，确保网点正常营业。