近日，智慧柜员机（STM）正式在建行南昌瑶湖分理处投入使用。通过行里的培训、营业主管的传导、伙伴们的钻研，除了现金业务，其他业务基本都可以在STM办理，大家在晨会及工作中互相交流，做到人人掌握，面对客户需求时有的放矢，通过功能强大的STM缓解柜面业务处理压力。我们网点使用智慧柜员机的频率越来越高，业务量也与日俱增，日均使用STM处理上百笔业务，节省客户排队等候时间，缩短业务办理流程，优化客户体验、缓解员工压力，人人叫好。智慧柜员机较好能较好地推广和使用，主要有以下经验：
1. 网点重视到位。从行长到柜员，每个人都到大堂体会一下设备如何运行，使用密码和指纹为客户办理各种业务，让每个员工了积极参与到STM的使用中去。
2. 业务学习到位。我们在每天的晨会中同事们相互分享智慧柜员机各项功能，除了修改预留手机号、购买理财产品、转账等常用业务，特别是我们不常用的功能，如申请卡年费小额账户管理费的减免、账户明细打印等业务，人人做到心知肚明，涉及相关业务第一时间推荐到智慧柜员机办理。
3. 大堂分流到位。大堂经理首先做到心中有数，在第一时间面对客户时就能分辨出客户是否可以到智慧柜员机办理，例如营销信用卡预审批客户，可以直接引导至STM上申请，免去了客户填写申请表复印证件的繁琐流程，客户更易接受，营销更易成功。
4. 宣传体验到位。因我网点处于高校区域，每日接待大量修改手机号的学生客户，因为智慧柜员机的横空出世，客户的口口相传，经常听到“这么快”的感叹，获得较好的评价。
5. 人员调度到位。按照上级行“减高增低增大堂”的要求，我网点积极响应，将更多的人力充实大堂，面对面地为客户做好服务和产品营销。
6. 安全培训到位。近期业务量较多，我们也发现了冒名使用他人身份证和银行卡试图在STM 上修改手机号的可疑人员，营业主管提醒STM经办同事，在授权之前一定要做好身份核对，有发现任何可疑取消此笔业务，对于出现可疑的人员时，多语言了解，多观察，避免出现风险事故。
智慧柜员机是建行人工智能的新形式，是减高增低的有力武器，是银行未来转型的必经之路，我们一定要对学习多应用，并增强营销意识，做一名与时俱进的建行人。
