一季度以来，面对激烈的金融竞争形势，工行徐州鼓楼支行营业室在服务管理工作中，充分发挥大堂经理引导、识别、沟通及管理客户的职能，狠抓大堂经理服务提升，深化大堂经理服务内涵，有效缓解客户排长队现象，各项业务指标名列全行前茅，提高了营业网点的综合竞争力。
加强大堂经理队伍建设，有效提升全行服务水平。为了提高服务客户的水平，营业室选聘2名爱岗敬业、责任心强、熟悉综合业务、沟通协调能力较好的业务骨干从事大堂经理工作。被选聘的大堂经理积极肯干，努力工作，在高峰期加强引导，实现客户分区、业务分流，有效缓解柜面排队压力，赢得了客户的一致好评。
加强大堂经理岗位职责，细化大堂经理日常工作。该行一是要求大堂经理每日营业前提前到岗，巡检自助机具、大堂环境及硬件设备，检查便民服务设施是否齐全可用，是否备齐摆好业务凭条，切实做好开门前的各项准备工作。二是每日营业中大堂经理积极分流、疏导客户，对优质客户进行识别，并引导至理财经理室获得优先服务；在向客户提供业务咨询时为客户提供简单产品的介绍，了解客户需求，指导客户使用自助设备。
加强大堂经理培训，提高大堂经理履职能力。一是提升大堂服务人员素质，营业室积极开展专题培训，培训内容包括服务质量管理、大堂经理服务礼仪和服务规范、银行柜面常见业务知识、客户投诉管理及优秀大堂经理现场经验介绍。二是要求大堂经理善于观察和学习，认真学习相关专业知识和技能，掌握各种业务、各种产品、各项业务制度及业务操作流程，为客户提供专业的咨询服务。三是每月召开大堂经理专题会议，还相互交流工作经验，悉心听取大家的意见建议。进一步提升大堂经理服务技能。
加强大堂经理考核机制，激发大堂经理工作积极性。一是细化措施，认真考核，严格管理。按服务环境、服务语言、服务态度、服务仪表、服务纪律五个项目严格考核，并将考核结果与绩效工资挂钩。二是在分配任务时，采取激励为主，惩罚为辅的措施，调动营销和服务的积极性。做到公开、公正，增强考核透明度。三是建立大堂经理退出机制，对考核不称职的大堂经理客户经理，实行末位淘汰，规范大堂经理队伍建设机制。
