工商银行晋城分行巩固“服务树品牌、服务创效益”理念，延伸“亮脸工程”内涵，进一步改善网点服务面貌，全面提升服务水平。
一是通过现场和非现场、明查暗访等方式，加大对晨会、行领导坐班、大堂经理引导等服务纪律情况进行检查，同时结合95588服务投诉、意见、建议和表扬情况下派的工单，对全辖各营业网点的服务工作进行综合考评，促进网点互为借鉴，全面提高服务水平。
二是严格执行“首问负责制”，坚守营业网点、电子渠道、客户经理、中后台等各个层面的服务规范和标准，促每位员工熟知岗位职责，提高业务技能和工作效率，牢记“七禁七要”并贯穿于每日工作的始终，落实服务考核机制，以细致扎实的内部管理促进服务水平提升。
三是通过优化网点服务渠道，努力缩短客户排队等侯时间。要求大堂经理积极引导客户主动使用自助电子机具，大力推广预填单机和叫号机，深入宣传营销网上银行、手机银行等电子银行，加强对客户的合理引导与分流，从而提高服务客户的效率。
四是把创建“优质文明服务窗口”作为一项长期化的系统工程深抓、细抓、实抓，从整治环境卫生入手，彻底根除一切有损于我行整体形象的脏、乱、差现象，优化服务环境，优先为营业网点配全便民设施，保持营业网点环境卫生的整洁，给客户提供一个整洁、亮丽、温馨、舒适的服务环境，通过提升窗口形象提高我行社会知名度和美誉度。
五是针对检查发现的问题，要求各网点逐条逐项进行认真落实整改，及时将整改落实情况报市分行，市分行随时进行再检查和再督导，对不整改、不落实或整改落实不彻底、不到位的进行约谈，对仍无动于衷、整改落实未见明显效果的，全行通报，并要求向分管行长进行专题汇报。
