工商银行晋城分行适应转型发展需要 网点标准化改革成效显著

    近两年来，工商银行晋城分行为适应转型发展的需要，全面提升网点综合竞争力，注重理论与实践的有机结合，有效落实省分行提出的“深化、固化、标准化”管理要求，千方百计推动改革进程，取得了较好成效。

    一、高低柜口设置日趋合理。该行严格按照高低柜业务划分、柜口配备标准，根据网点实际业务情况，合理确定每个网点的高低柜口配置数量；确保网点实际设置柜口要准确在“业务运营管理”平台进行信息维护，保证柜口基础信息的完整、准确高低柜口设置与全行业务结构基本匹配，逐步趋于合理。

    二、厅堂联动营销得到加强。通过释放柜面人员，充实营销队伍，网点对外营销和服务能力进一步增强；通过业务分离和客户分流，低柜方便沟通营销的优势得以充分发挥；通过导入二次分流理念，充分挖掘客户需求和潜在价值，网点阵地营销功能进一步拓展；通过借鉴省分行下发的排队叫号策略模板，严格落实“全窗口、全业务、全客户”叫号分流，根据网点客户流量特点，科学设置排队叫号策略，通过系统控制方式实现了客户分层服务和高低柜业务的分离办理。

    三、员工队伍活力不断增强。建立以工作量为主的柜员绩效直通式管理考核办法，进一步调动了柜员工作积极性和主动性；柜员通过高低柜口间流动作业，综合化能力不断提升，有效地避免了因分工过细导致资源浪费，提高了网点运营效率和资源综合利用效能；推行大堂值班经理大现场管理，进一步增强了营业大厅客户分流、引导和营销力量，客户满意度、产品渗透率不断提升。