2015年，南大支行积极响应市分行号召，全面参与2015年中银协“星级”网点争创工作。网点各岗位员工齐动手，在硬件环境改善、服务文化创建、流程细节完善等方面群策群力，持续提升网点整体服务水平和形象，成功创建中银协文明规范服务五星级网点。
1.全盘布局，运筹帷幄。
一是精心组织。接到《关于印发<中国银行业文明规范服务五星级营业网点2015年度评定工作方案》的通知》后,南大支行高度重视，立即组织全体员工召开筹备大会，成立以行长胡秀明负总责的星级网点创建工作领导小组，下设五个小组，分别为材料组、环境组、汇报组、专业组、服务组，各自都有明确分工，创建小组成员多次聚集召开创建工作讨论会，盘点南大支行近年来的发展历程，对照标准查漏补缺，并不断吸取他行先进经验，为自我的提升借鉴。二是专家会诊。为迎接此次评选，南大支行特别邀请深圳思达公司对评选工作进行指导。通过外聘专业顾问按照验收标准，组织三次自我验收，查找不足，南大支行全体员工对照星级网点评选标准及时列出“问题清单”，根据“问题清单”的内容进行“问题”认领和落实，共同助力南大支行“五星级网点”标准的创建工作。三是特训“补钙”。为进一步强化员工服务软实力，南大支行全体员工开展了星级网点服务要求员工特训，此次培训邀请行业专家，培训内容包括打造服务亮点、创建网点文化、服务营销技能纠偏与固化、6S管理、柜员服务“7+9”练习、手语练习、服务过程模拟演练，服务标准与服务流程优化及硬件提质改造。他们力图将每一个微笑、每一个动作、每一个细节都外化于行、内化于心。
2.软硬兼施，掷地有声。
我们严格按银行业协会文明服务考核评价体系为设计蓝本，硬件上重新布局，增添服务功能与服务设施，软件上体现“以客户为中心人性化服务”的服务宗旨，下足功夫建立健全规范化服务体系。一是提升软实力。市分行携手思达举办了全行服务规范培训，为调整员工状态相继还开展了阳光心态、团队建设、国学精粹等培训；同时南大支行内部也通过参加专门的培训，对柜员的文明规范服务流程等进行了再学习，对容易遗漏的环节和更人性化的环节特别关注；二是夯实硬实力。南大支行大厅以“打造成客户温馨的家”为主题进行了全新改造。网点大堂有了医药箱、针线盒、雨伞等便民设施，有供客户使用的点钞机、复印机、手机充电站等设备，这些有效解决了客户在办理业务过程中的各种需求。此外还为每一位走进网点的特殊顾客做足充分准备，婴儿车、轮椅“随时候命”，方便有需要的客户，甚至连老花镜都准备了三种不同的度数，便于年纪大的客户使用。此外为更好地与聋哑人客户进行如办理开卡/折、取现、挂失等业务方面的沟通，南大支行每一位柜员都学习了手语，并进行每日演练。大厅后院停车场也进行全新改造，并设置了VIP及残障人员机动车专用车位。一项项掷地有声的制度落实与活动的开展，一件件便民利民的服务设施的添置，为南大支行金融服务的生命注入了活力与动力，让我们可以振振有词地宣告：“我们已经准备好了！”。
3、创新服务，提升内涵。
南大支行一直本着“把南大支行打造成精细化、个性化的服务场所，打造出一支专业、专注的服务团队”为目标，通过深入了解客户需求，及时调整改进金融服务，为中高端客户提供专属、专业、专享的服务，从规范化、制度化、科学化的工作制度入手，根据中银协文明规范服务制度体系，南大支行建立了“每日晨会”的服务演练、“每日班后”的个性辅导、“每周一学”的服务案例点评、“每月分析会”对照服务规范、寻找服务差距。并经过讨论与试运行制定了《南大支行服务考核办法实施细则》等一整套制度规范，开展“服务明星大评比”、举办“我身边的榜样”演讲比赛等竞赛活动，还定期开展满意度调查，建立投诉处理机制等，把“一切以客户为中心，用心服务，用爱经营”的服务理念真正落到实处。同时，创新性地建立并实施精神模型制度：一堵精神墙、一张表扬卡、一套季度谈话记录。还不定期编制《规范服务案例》、《服务投诉案例》等，不断提升员工的综合素质和服务水平，探索出了一条在求新、求变、求发展中不断提升自身价值的发展之路。
