邮储银行宜春宜阳大道支行多举措提升服务效能

 

    一是加强业务知识学习。该支行内部建立了微信群和QQ群，每日发送“每日一学”信息，通过最流行的交流方式使大家了解并掌握相应岗位的业务知识，增加业务熟练度，提升业务办理的效率，减少客户等候时间。

 

    二是有效引导，合理分流。客户进入网点，大堂经理根据客户的不同需求进行有效引导和分流，将最适合的服务资源提供给最合适的客户。在各功能区均有大堂经理为客户提供咨询及业务办理前的指导，减少客户临柜办理业务的时间，提高业务处理效率。并随时为客户使用自助银行、电子银行提供操作辅导，培养客户的自助银行、电子银行使用习惯，提高金融电子化水平。

 

    三是狠抓细节，创优质服务。该支行从着装、仪表、站姿、行姿、手势、服务用语、物品摆放等细节抓起，加大了各项服务工作的自我监督和自我检查力度，真正将各项服务工作的细节融入到日常每一笔业务中，提升服务层次和品位，全面提升客户满意度，越来越受到客户的欢迎和称赞。