工行武汉龙腾支行成立于2014年12月20日,地处新洲新车站旁,虽位处城区主干道龙腾大街上,但网点周边为开发新区,客户群体还不成熟,该网点在客户数量相对较少的情况下,坚持外出拓户抢占市场,内优服务吸引客户,用短短14个月的时间取得了存款余额过亿元的好成绩。截至2016年3月15日,该网点存款余额为10699万元。
外出拓户抢占市场。该支行地处邾城开发新区,周边的小区入住率不高,配套商业也不成熟,所以网点本身的客流量和业务量都相对较少。基于这种情况,该网点负责人把工作重心放到了外出拓户上,紧盯网点周边的社区、建材市场和乡镇市场,坚持带领网点的客户经理到商户拜访推荐我行核心产品;利用“花朝节”等区内的大型集会活动到乡镇去做宣传推广,吸引客户;借助新洲建筑之乡的特色,公私联动,通过3G上门到建筑工地的现场为农民工和项目组长发卡,争揽务工资金。坐商变行商,持之以恒的拓户为龙腾支行赢得了市场。
巧用产品引客户。该网点以商友卡、“武汉之星”系列私银产品、节节高、存管通等我行特色优势产品来吸引新客户。特别是商友卡专属汇款结算套餐可以免除异地汇款手续费这一优势吸引了不少周边的建材、汽车销售商。对存量客户的维护上,则是重点以“武汉之星”系列收益较高私银产品来吸引客户他行存款。
立足服务重细节。该支行始终以高标准的服务礼仪要求员工,微笑服务、举手礼、双手递接是基本要求,对每一位进门的客户,他们还坚持做到送上一句热情的问候和一杯温热的茶水。除了持之以恒的做好优质服务外,该支行还在“三八”妇女节、“六一”儿童节等特殊节日,在网点内开展了一些别出心裁的活动回馈客户,获得了较好的反响。对网点的中高端客户,网点建立有信息台账,在客户生日、春节、中秋等重要时刻,客户经理都会采取电话、短信、上门等多种形式进行问候和祝福,贴心的服务成为了龙腾的名片。
合理考核士气足。该支行坚持利用晨会和班后会加大对员工的培训力度,使全体员工都能熟练掌握产品,做到能营销、会营销,同时严格产品计价奖励,将绩效与产品营销挂钩,调动网点全体员工发展优质客户、争揽存款的积极性,动员全体员工投入到存款营销工作中,营造出了“人人关心存款、人人争揽存款”的良好氛围。