工行镇江句容支行积极对接地方经济增强服务主动性

    2015年以来，工行镇江句容支行认真贯彻落实上级行工作会议精神，紧紧围绕句容市委、市政府“打造生态建设新亮点，培育产业竞争新优势”的工作部署，积极对接地方经经济，切实增强服务主动性，2015年该行新增贷款5.8亿，为句容市经济“稳中奋进”提供强有力的金融保障和服务。

    2015年以来，工行句容支行紧紧围绕地方经济热点，将投放重点放在政府项目和以电力、养生、医疗等符合行业政策和信贷政策的企业上，竭力服务地方经济发展。全年累放项目贷款8.1亿元，竭力为地方经济发展服务。同时，以重点企业为抓手，全力支持中小企业“转型升级”，服务中小企业转型发展一直是我行的一项重要工作。2015年以来，由于内外环境的恶化，句容市中小企业的经营发展遇到了前所未有的困难。在这种情况下，句容支行加强企业跟踪和调研，持续进行中小企业信贷服务，努力为企业提质增效提供信贷支持，全年累放流动资金贷款17亿元，累放小企业贷款7.7亿元，增强了中小型实体企业发展的信心和实力。句容支行在投放项目贷款的同时，积极进行金融创新，缓解企业资金困境。还通过链式服务对其上下游客户及其他重点企业进行金融创新，开办了供应链融资和银政通业务，发放贷款1.2亿元，为缓解企业资金困境尽责尽力。

    工行句容支行在做好日常服务工作中的同时，以服务体验为抓手，全力实现服务水平的整体提升。积极响应上级行“服务体验建设年”活动的号召，在便捷服务、用心服务等方面，积极引导客户体验，努力提升服务质量。如硬件投入方面，在网点大厅新增了自动登折机、回单打印机等设备；软服务方面，持续优化了业务流程，运用网点排队管理系统推出了预约服务、自助服务引导、网点功能分区、弹性排班、单笔业务绿色通道等服务策略，大堂经理的覆盖率及在岗率达到100％。另外，该行各网点还利用各自的优势开展了一些“特别服务”，如在业务高峰期，城中支行增设农保报销兑付专柜，南门支行增设社保缴费专柜，崇明桥支行增设外来务工人员服务专柜等，营业部适时开设巨宝发卡专柜等，让客户感受到了来自银行窗口的温暖，得到了市民的认可和好评。