今年以来，工商银行晋城凤凰山支行面对激烈的市场竞争，把服务工作作为竞争的有力手段，努力改进服务方式和管理模式，通过对制度的完善和精细管理提升服务执行力、品牌影响力、风险掌控力，构建完善、精细的现代服务体系，全面提升服务品质。
一、加强柜员业务学习与培训力度，提高柜员对制度执行的自觉性。组织全体业务人员认真学习上级行下发有关文件及业务运行风险提示和案件通报，提高柜员综合业务考核得分。
二、统筹安排，合理调配营业网点开工窗口，提高劳动组合效率，最大限度满足客户需要。借助网上银行、ATM、多媒体自助终端、手机银行等渠道加强对客户的引导和分流，努力缩短客户等候时间，以高效率、高质量、高水平的服务塑造良好口碑。
三、围绕支行网点的服务需求，制定标准具体、时限明确、操作可行的内部服务承诺及实施细则，严格遵守“谁受理、谁负责”的首问负责制和“先外后内，客户为先”的工作原则，建立方便快捷、安全有效、运转流畅的内部服务机制，真正形成以客户为中心的服务价值链。
四、着力于服务细节的改善。在银行服务手段日趋同质化的今天，服务质量的细小量变决定了银行的竞争实力，即所谓细节影响品质，细节决定成败。从客户感受出发，发现和改进提升服务质量的细节，区分客户、细分市场，把握普通客户与高端客户在追求服务形式与追求服务增值方面的不同需求，推动不同层次客户满意度的提高。
五、加强各类风险事件管理，减少操作类及执行类风险事件的发生。组织员工认真分析并及时掌握本网点各类风险事件，提高风险事件的回复时效和质量，减少操作类及执行类风险事件的发生，增强柜员风险防范意识，全面提升网点业务操作规范化、标准化水平，切实加强业务运营管理，提升运行质量和效率。
