建行娄底冷水江建新支行巧用手机银行化解一场ATM风波

    近日，冷水江建新支行已经结束了一天的营业，只剩下三两个柜员还在勾对着流水。“砰砰砰！”，突然的响声让坐在低柜的柜员着实吓了一跳。柜员转过头看到一位四十岁左右的中年男子愤怒而着急地拍打着营业厅大门。柜员打开门，还没等柜员开口询问，客户就大声地质问起来：“我的卡被你们机子吞了，我这赶着出门呢！赶紧帮我把卡取出来！”听明原因的柜员先安慰了客户的情绪，也想着尽快处理了这个事情，但突然想到此时已经接完箱了，钥匙已随钞箱入金库，没有办法进入加钞间。柜员试着跟客户解释，并要他明天早上再来领卡。客户比较急躁，说急着用钱，车也停在路上，担心抄牌。不管柜员怎样解释柜员们的操作规则以及内控条例，客户显然是不太能够理解，并且宣称自己是网点的VIP客户，如果不能解决这个事情就把存款全部取走。柜员询问了他的主要需求，得知只是需要取两千元钱，卡倒是明天来拿没关系。突然柜员的手机短信铃声点醒了柜员！可以用手机银行啊！柜员赶紧询问了客户，幸运的是他确实也开通了手机银行，平常也有使用。柜员引导客户进行了手机银行的预约取款功能，顺利地取出了两千元。客户情绪渐渐平稳，并且被手机银行这个神奇的功能所吸引。柜员继续向他介绍了手机银行的预约取款功能以及其他一些特色功能。客户非常开心，说好明天再来拿卡，更是对柜员表示感谢和赞赏。

    在工作中，柜员们难免会碰到看似急躁和不讲理的客户，但是如果能耐心地了解他们的需求，积极地寻求解决办法，一定能把这类客户变为柜员们建行的忠实客户。这次的小事也提醒了柜员要更加注重全面地学习业务知识，不断充实自己，才能更好地为客户服务！