3月16日，建行湖南省怀化银建支行成功堵截一笔2万元的电信诈骗案，为客户挽回了经济损失，树立了良好的社会形象。
2016年3月16日9：16当地某餐饮连锁企业财务人员某海霞，通过银建支行ATM转帐2万元到一个叫“周伟”的卡号后，幡然醒悟觉得上当受骗了，便急忙跑到柜台要求紧急处理冻结该笔转帐资金。
据客户反映，她头天晚上接到一个自称严经理（冒充银行客户经理）的电话：“海霞，我是严经理，我刚换了手机，现为153********，明天你到我办公室来，我有事找你”。今早上，该“严经理”又打来电话：“海霞，今天情况有点变化，上级领导来了，需要送礼包些红包，你先打2万元到我这张卡上吧”。
由于该客户近期在该行申请贷款，刚好客户经理姓颜，平时也与颜经理进行业务联系。她接到电话后没有进行声音辨别核实，也没到办公室亲见“严经理”，就匆匆赶在上班时间将钱通过ATM转出了。
银行是无权挂失冻结任何人的银行帐户的。该行大堂经理仔细了解到详情后，急客户之所急，为避免造成客户损失，鉴于情况紧急，她迅速指导柜台让客户某海霞故意将“周伟”卡号的密码输错6次，然后马上将情况报告至市分行个金部。与此同时，她一边让客户拨打110报警，自己则拨通了95533讲述客户被骗之事，请求协助紧急启动冻结流程。95533客服在与被骗客户沟通后，随即进行了部分冻结2万元。
看到资金已冻结成功，几颗悬着的心终于稍些安定了。但由于银行的紧急冻结没有具备法律效力，随后该行大堂经理告知客户须马上到公安部门去进行正式报案，启动具有法律效力的冻结并通过公安司法部门进行被骗资金扣划追回。
据悉，公安机关已就此电信诈骗立案，并派出警力前往诈骗帐户开户地广州省佛山市某支行办理正式冻结及资金扣划流程。
