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工行朔州神头支行多点发力提升金融服务水平

时间：2016-03-23 17:00:47 来源：银行界网供稿单位：工行朔州分行作者：董丽

今年以来，朔州神头坚持以客户为中心，采取切实有效措施，全面加强服务工作，提高服务水平，增强同业竞争力，为促进各项业务快速发展奠定了坚实基础。

一、全面提升运行效率。该行按照上级行统一部署，积极推进组合服务流程改革，以大堂管理和客户分流为重点提高服务水平，着力构建标准化的网点管理规范，实现了风险管理和业务发展同步提升。

二、构建全员营销体系。该行高度重视网点营销体系的建设工作，建立健全网点营销管理体制，增强全员营销的理念和技能，将压力变动力，促进网点由被动营销向主动营销转变，同时大力推广“融e行”、“融e联”、“融e购”三大平台。

三、切实提高服务水平。该行利用晨会、例会积极引导员工提高认识，增强主动服务、热情服务意识，提高了客户满意率，同时积极引导客户通过自助渠道办理业务，辅导客户使用我行电子银行金融产品。

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