2016年，工行温州瓯海支行积极牵头渠道建设、人力资源、企业文化等工作，理顺工作流程，合理安排劳动组合，调动员工积极性，推动支行顺利转型。
做好“两个转变”
做好人工银行向智能银行的转变。该行认识到随着高科技设备的不断发明、互联网金融的快速发展，客户更加追求金融服务的便捷、高效和个性化服务，这就需要银行运用智能设备、数字媒体和人机交互技术，将传统银行服务模式和创新科技有机结合，实现以智能渠道、自助渠道、网上银行、手机银行协同服务为主，人工渠道为辅的服务模式，为客户带来“智能、自助”的全新感受和体验。目前该行已有智能银行投产，辖属新桥支行已列入智能化网点计划，即将开始改造。这将是今后银行发展的趋势。
做好劳动密集型向技能密集型的转变。目前智能化银行和网上银行可以办理大部分的柜面业务，通过适当的引导，柜面业务量呈下降趋势。因此，该行管理层转变思路，逐步将一部分柜员转岗到营销岗位和专业岗位，加大大堂营销力量，通过操作演示、操作指导等方式，引导客户使用各种设备、网上银行和互联网产品；成立营销团队，集中营销精英，给客户提供更专业的、个性化的服务；组建专业调研团队，根据客户需求，研发新产品、新业务。
促进“一个深入”
深入开展瓯“悦”文化创建工作。2015年瓯海支行全面启动了瓯“悦”文化创建工作，各网点、各部门均开展了不同形式的文化活动，文化理念已逐渐被员工认可，特别是瓯悦元宵灯谜会、瓯悦流动服务站、瓯悦重阳节营销活动等向客户也宣传了瓯“悦”文化。今年该行将继续围绕“员工满意”和“客户满意”两条主线，营造文化氛围，使瓯“悦”文化潜移默化到员工心中，并得到传承。各级管理者应从“人本、家园、服务、竞争”深入瓯“悦”文化开展创建工作。
人本。为了加速培养知识型、专业型、复合型人才，该行管理树立“对人才培训的投入是效益最大的投入”的观念，培训资源既投向全体员工，又突出对核心人才的重点培养；充分利用现代网络优势，进行在线、在岗培训，让更多的员工享受到学习、进修的“福利”；为他们提供充分的成长空间，通过各种方式努力提升员工的专业技术水平，培养和造就一支优秀的人才队伍。同时，尊重员工的劳动热情和创新精神，发挥员工的聪明才智，让一切有利于企业发展的智慧之河充分涌动。
家园。该行着力加强员工相互之间的沟通和交流，增强全体员工的凝聚力、向心力和“爱家”意识，从而使支行的核心价值观得到员工的广泛认同，支行的经营方针得到员工的充分理解和全力支持。管理层充分了解员工学习、成长和自我发展的需要，为他们提供良好的工作环境，丰富员工业余生活，从而使员工对支行产生家的依恋。促进工会、共青团、各部门、各网点整体联动，各自发挥自身的职能作用，共同营造“家”的氛围，在全辖倡导一种人人平等的理念，尊重每一位员工，关心人、理解人、维护人，给予员工更多的关爱。
服务。该行努力从客户需要出发，不断提升服务品质，追求以最专业、最便利、最规范的流程和无可挑剔的服务态度满足广大客户的需求。该行将进一步从服务细节入手，提升服务水平，量化考评指标，以优质的服务品牌赢得市场竞争的优势；致力于以先进的技术提高客服水平，以优秀的队伍创造优质服务，以科学的管理打造专业化客户服务，以尽职尽责的文化创新提升客户服务的内涵价值。
竞争。该行将充分利用竞争机制、激励机制、淘汰机制等，加强企业竞争机制建设。建立人才流动机制，实行优者岗位晋升、劣者岗位淘汰制度。引导员工树立竞争意识和忧患意识，高质量、高标准地完成各项工作任务。围绕各个阶段的中心工作，进行激励机制的宣传沟通，加大考核评比力度，营造优胜劣汰的竞争氛围，使员工有一定的危机感和紧迫感，从而不断增强他们做好工作的主动性、积极性和创造性，不断增强企业的核心竞争力。
