2016年，工行温州分行将以互联网思维做大零售市场，依托网点零售化、特色支行建设等手段，坚持实施高端化个人客户战略，加快零售业务转型进度。
以互联网思维推动零售化转型。主动加强与互联网金融的对接，以打造互联网金融生态圈为核心，以产品创新与场景创造为重点，大力改善客户体验，加快形成零售业务可持续发展新模式。以“工商银行温州分行”微信公众号为载体，加快推进网络化平台建设。搭建e惠生活、瓯越理财、工银牡丹三大主流业务板块为基本架构，建立跨部门、跨专业、跨产品的联动营销机制，以捆绑营销、借力营销、组合营销、系统信息推送等多种方法，发挥整体营销优势。加快融e购、融e联、融e行三大平台客户协同发展，特别是开展“全员营销融e联”活动, 客户经理（含个人和对公）通过“融e联”添加管户客户为好友，优先通过“融e联”平台向客户发送营销活动、产品推介、节假日关怀等信息，形成人脉传播、圈子传播效果。
推动网点零售化。目前，该行按总行网点五项分类，处于第五类的低效型网点占比达40.32%，部分网点经营效能低、市区网点服务覆盖区域重叠冗余问题较为突出。今年该行将在市区实行轻质化转型，即在“5+2+5”模式下，实现支行辖内的区域化改造，在支行区域内形成若干个以理财中心业态网点为中心网点、金融便利店业态网点支撑网点的网点布局，使5人及以下的理财便利店增加，争取二年内实现网点智能化改造全覆盖，着力提升网点零售业务的竞争力与贡献度。
推进特色支行建设。一是加强业务指导力度。积极引导特色支行关注客户需求，特别是锁定五大目标客户群体，即高端化客户、汽车（消费）金融客户、按揭客户、跨境金融客户和银医银校客户，构建差异化服务支撑体系，运用不同产品组合，使特色支行的特色业务成为中高端客户发现、发掘、并促成落户的高效流水生产线。二是加大特色考核权重。在考核体系里，提高特色支行的特色业务权重，引导特色支行围绕特色业务开展经营管理。三是继续做好保障支持。从信贷审批流程、政策资源等方面，向特色支行倾斜，加快特色支行发展。
坚持实施高端化客户战略。打造面向高端客户的工行一站式服务平台，建立一个能覆盖客户个金、公司、投行、国际业务等多方面需求的服务支撑体系，有效整合行内资源，提升客户服务体验。形成高端客户面对财富顾问，专家团队支持财富顾问的1+N服务格局，全面提升高端客户服务体验。从提升客户“三率”（达标客户留存率、曾达客户回归率和潜力客户提升率）着手，开展私人银行客户精准营销。积极探索家族财富管理、全球理财基金等新业务，进一步扩大工行私人银行品牌在当地的影响力。
