随着古丈县武陵建材批发大市场(以下简称武陵建材)成功申请到批发市场POS机费率优惠,加上原有的茶叶批发市场,古丈目前有了两个大型收单市场。费率的优惠不仅提升了网点的竞争力,也让商户享受到了优惠。
武陵市场目前是古丈最大的集建材、房屋设计、室内装潢为一体的综合性批发市场,吸引了农行、长行、邮政、农商行以及第三方等多家收单机构的关注。如何在市场中分得一杯羹,并将其发展成为装修分期的目标商户。支行下决心要拿下这一市场,首先由支行由行长助理带队对市场各商户进行了一次走访与梳理。通过走访客户,并与市场管理方对接,了解到目前进驻市场存在着3个主要问题:1、当地同业已经先前进入市场,并提供了封顶的POS机刷卡费率,有费率折扣的优势;2、当地同业已经在市场周边开设有服务网点,并有专人负责市场维护,有地理位置上的优势;3、当地同业为POS商户提供有贷款,并设置了一定的贷款利率优惠,有准入市场的隐形优势。如何发挥网点的特色,利用好上级政策优惠,做好后续的跟踪服务,在整体上缩小与同业间的差距,网点展开了分析座谈会。会上明确了争取同业优惠费率,向客户开展一对一营销,稳步跟进市场管理方,做好上门售后服务的工作方针。
因为申请POS机优惠的权利属于银联公司,如何通过书面的申请材料打动客户,需要市场商户、市场管理方、网点和州行部门多方面积极行动协调才有可能实现。在州行部门的细心指导下,分5步做好此次专项营销工作。1、从潜在客户中,收集尽可能多的同业POS机小票,并打印其POS机流水,说明目前的竞争情况;2、找到市场中已经成熟的灯饰、地板和油漆等商会,说明我们装修分期的业务模式,双方签订意向合作协议书,扩大与提升市场渗透率;3、联系市场管理方,租赁开设自主银行网点的门店,通过签署租赁协议,取得管理方的认可与支持,方便商户的日后账款管理;4、拍摄市场门面照片,撰写市场说明书,让银联公司能全面了解市场现状,同意为市场提供优惠费率;5、开展一对一上门营销,对市场商户进行覆盖,做好上门沟通服务工作。
为稳步推进工作,网点明晰了各岗位职责。由行长助理主要负责对接市场管理方、协助拓展市场商户,客户经理主要负责深入市场对接商户并撰写报告、协助收集资料,外包队员负责收集整理POS资料、照片拍,大堂经理负责维护网点日常工作的开展,并积极对接州行部门。在困难面前,团队的力量与个人魅力得到了展现。遇到商会不主动配合的情况,大家轮流上阵,让客户了解我们所做的是在为其谋取利益。遇到管理方不愿意提供市场租赁情况的问题,行长助理多次沟通交涉,从活跃市场增加商户数量的大局出发,用双赢的结果促使其积极配合。在与上级部门的积极沟通中,快速高效的反馈市场情况,让上级部门心中有底,积极的帮助我们做好与银联公司的对接工作,最终促成了批发市场的准入。
武陵建材的申报成功,为网点下一步对接市场中的商会和零星的商户奠定了基础,也让客户得到了到实实在在的便利,实现了双方共赢的局面。树立了建行的服务品牌,为当地的经济发展做出一份贡献。