工商银行大同分行广场支行以“三个围绕”为中心 确保优质服务落到实处

 

    一、围绕服务提升，收集客户意见。一方面做实“走出去”工作，通过上门走访客户，征求客户对服务工作的意见和建议，如通过节日走访，客户经理通过客户关系维护走访，征集到客户对该行的服务的意见。另一方面，做实“请进来”工作，通过请客户来行举办座谈会，与客户面对面沟通、谈心，认真听取他们对银行现阶段服务等工作的意见和建议，找准服务中存在的问题，切实予以改进。

 

    二、围绕服务问题，请员工建言献策。为切实提升员工服务水平，该行积极在全行开展“客户需求与我们的差距''''、“扬长补短与核心竞争力”、“服务水平与服务细节”大讨论，广开言路，汇集群策。同时通过开展座谈，网讯、信箱投稿等形式，广泛动员全行建言献策，使员工在深思服务工作，积极献策的过程中，真正树立起优质服务从我做起的观念，主动将优质服务工作贯穿至业务流程的每一细节。

 

    三、围绕服务改进，抓实建议意见的会诊。通过梳理汇总各方面的意见和建议，组织客户经理、大堂经理，进行集体“会诊”，在会诊座谈会上，要求每个服务环节结合自身实际，认真分析本行的服务竞争优势和存在的问题，从而制定改进服务质量的目标和措施，并建立问题整改落实台账，全面记录意见建议落实情况并及时反馈，真正在员工中树立起“以客户为中心，效益与服务兼顾”的优质服务的理念。