工商银行大同分行城建支行抓紧旺季有利时机 积极推进电子银行业务

    

    一、加强协作配合，抓好组合营销。一是该行抓住旺季客户金融需求旺盛的时机，加大营销渗透力度，按照分包营销产品的要求，将“个网+WAP手机+工银信使”作为基础产品包，面向客户进行营销渗透，抓好综合化营销。二是对办理贷款业务的客户，业务部门之间及时沟通信息，按照事先制定的营销方案抓好电子银行产品的组合营销。三是利用网点贵金属客户专属服务区设置营销专柜，放置贵金属宣传资料，根据不同的客户群体，采用电话告知、面对面交流等方式有针对性地开展营销。

    

    二、分解落实任务，严格考核奖惩。在开立单位结算账户时，以新注册客户及存量未注册客户为目标，强力推进“个网+WAP手机+工银信使”营销活动，强化柜面开口和营销渗透。利用晨会等方式做好柜员营销进度通报分析和帮促工作，在营销方式、技巧等方面加强指导，按月考核，按季奖惩兑现，营造“比、学、赶、超”的良好氛围，激发了网点员工的营销积极性，推动结算与电子银行业务快速发展。

    

    三、搞好优质服务，提升客户满意度。认真做好从申请注册到使用产品全过程的服务工作。一是客户在申请办理过程中，大堂经理及时指导客户正确填写申请表，安排业务能力强的员工负责办理，解决客户办理业务等候时间长的问题。二是对已申请注册电子银行产品的客户，大堂经理及时进行操作指导，告知使用中的注意事项，让客户能正确操作使用电子银行产品。三是坚持回访制度，主动征求客户意见，帮助解决产品使用中遇到的问题和困难，做好产品售后服务工作。