为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，深入推动金融消费者宣传教育，切实保护金融消费者合法权益，工行徐州铜山支行以“3.15”消费者权益保护日活动为契机，积极采取多种形式开展金融知识宣传普及活动，增进公众对金融知识的了解，提升公众的金融风险意识，树立科学的金融消费观念。
该行为此成立了由一把手任组长，综合管理部、各网点负责人为成员的活动教育领导小组，负责本次活动的全面推广、部门协调和总结汇报工作。综合管理部具体负责本次宣传活动的组织实施，制定活动方案，明确职责分工，加强组织推动。在营业网点通过LED显示屏、悬挂宣传条幅，设置宣传台并摆放宣教资料，组织网点人员向客户讲解相关内容。充分发挥我行短信、微博、微信等平台作用，宣传金融消费者的法定权利及其救济渠道，提示风险信息，积极营造宣传氛围。
该行员工利用周末假日组成金融消费者权益宣教队，走进泉山御景、新区周边社区、师大校园、医院、企业单位，因地制宜的开展特色宣传活动，宣传“新消法”规定消费者享有的权利，使金融消费者进一步准确理解自身的各项法定权利。同时以新产品和电子银行特色功能为抓手，重点对手机银行、工银e支付、融e联、融e购、e投资等互联网金融新产品进行宣传，加强对院校、社区互联网金融知识的普及。
该行进一步健全、完善符合本行实际的咨询、问责、承诺、投诉、考核、追究等制度，建立畅通的咨询服务渠道，及时答复客户疑问，为客户全面介绍产品和服务，提高金融客户识别风险和自我保护能力，并形成长效机制。同时有完善的客户投诉处理规章制度和操作流程，及时妥善解决客户投诉，提高突发事件应急处置能力。加大问责力度，严格责任追究。自去年开始，建立行长干部轮流值班制度，为客户提供包含接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等全程协办“一条龙”服务，不断拓宽个性化服务形式和内容，为广大客户提供更优质的服务。
该行以本次活动为契机，以改进窗口服务质量为重点，从服务细节入手，加强理财、保险销售环节的风险控制，特别重视特殊群体个人客户“特事特办”服务上门等涉及消费者权益保护的热点问题，及时处理客户征信异议舆情事件。网点业务管理人员和一线营销人员熟练掌握各项制度办法和操作规程，投诉维权的方式和流程，确保精准营销、合规操作、依法销售。规范各种金融产品的宣传和营销，引导消费者科学安全消费，建设和谐有序的金融消费环境。
