一季度以来,工行邳州支行以优质对公客户、工商通新客户为目标,拓户挖潜,深度营销,不断加大企业网银证书版的营销力度,努力提升对公客户的贡献度。截至3月15日,支行累计开立企业网银证书版35户,超额完成任务。
该行充分利用工行网站企业网银业务介绍和柜面人员的营销,借助企业网银24小时服务功能、汇款便捷、企业财务室代发工资、贵金属理财等亮点功能,向企业客户宣传和演示企业网银的一些基本功能,提高产品知名度和影响力。
该行利用例会时间,积极组织相关人员进行企业网银知识普及,邀请上级行专家对企业网银知识进行授课,对企业网银一系列功能进行详细的讲解。支行人员也对日常工作中遇到的问题提出询问,以便在客户在企业网银操作中出现问题提出疑问时可以及时为客户解答。
为持续拓展新客户,扩大同业竞争优势,该行建立了以客户经理为主,大堂经理为辅的专业营销队伍,不断加大单位结算户拓户及企业网银捆绑营销力度,大力营销对公结算户,在开户过程中一并营销企业网银,力求做到100%覆盖。该行充分发挥大堂经理面对面接触客户的优势,将目标客户引导到网银操作区,现场指导客户观摩和体验企业网上银行产品,进一步加深客户对该产品的了解,调动对公客户开办企业网银的积极性。
该行注重发挥行内激励机制对企业网银拓户的促进作用,加大企业网银在重点产品考核体系中的奖励力度,按照“谁营销谁受益”的原则将营销任务和奖励落实到员工身上,充分调动全体员工营销企业网银的积极性和主动性。同时,支行重视企业网上银行存量客户售后服务工作,由专人定期进行回访,并上门进行安装指导使用,采取柜面讲解、上门指导等形式,突出企业网上银行业务安全、方便、快捷等特点,及时解决客户在使用过程中的问题。