工商银行晋城泽州支行进一步强化精细化服务管理

    工商银行晋城泽州支行以创“全国百佳网点”和“规范员工服务行为、持续改进客户体验”的活动为切入点，不断采取精细化管理举措，强化服务规范和服务创新，努力提升服务品质，进一步提高核心竞争力。

    围绕厅堂环境治理和员工接待礼仪规范进行改进。一方面，以科学激励考核机制建设为抓手，将服务纳入绩效考核范围，实行违规积分处罚，进一步调动员工整体联动服务积极性和协调性。另一方面，加大检查监督力度，认真落实首问负责制，将接待服务礼仪规范、七步法行为规范等作为重点，努力将精细化管理覆盖服务工作各个环节。

    构建大堂管理无盲点、大堂服务全覆盖。加强大堂管理，真正形成大堂保安、大堂经理、客户经理、柜员联动服务的新格局，切实做好客户识别、引导、分流和营销工作，通过顺畅的厅堂接待流程塑造对客户服务的无缝式链接。同时，发挥智能网点的优势，组织客户开展产品和服务体验，提高客户满意度，促进产品营销。

    提供多元化金融服务。一是利用网点无线WIFI适时辅导客户接，举办“厅堂微沙龙”活动，普及银行常识，对热销产品体验，推介、讲解。二是根据客户需求和关注点，向客户进行电子银行业务的推介和演示，突出电子渠道的优势，使客户获得良好的体验效果，培养客户长期使用电子渠道的习惯。三是多层面宣传我行各类产品以及相关优惠政策，扩大产品对外部的影响力。四是发挥客户经理的团队优势，依托我行产品，用现代金融理念合理引导客户理性投资，提高客户投资收益水平。五是加强中高端客户维护服务，针对客户不同的消费需求，主动设计恰当的理财方案，提高优质个人客户的满意度、忠诚度、贡献度。