工行武汉汉阳西大支行员工真心服务换得客户点赞

 

    老人杨先生和他的爱人周女士作为该网点长期维护的星级客户，由于他们年龄偏大，至亲身处国外，同时由于他们资金流入账户较多，资金量较大，造成他们对账户和具体数额记忆模糊甚至遗忘，无法对其资产进行高效管理并实现资产的保值增值。在两位老人的请求下，在严格遵守相关规定的情况下，网点负责人和理财经理定期为这对夫妇仔细梳理资金情况。每次经两位老人对各账号内的存款及余额进行查询后，网点负责人和理财经理会仔细帮助两位老人进行分类梳理，制作清单，耐心向他们说明每个账户基本情况，保证两位老人可以清晰明了地掌握自己的账户及明细更新状态。在为其梳理资产情况的同时，他们为两位老人提供贴心的理财建议，专门量身定做理财计划，优化资源配置，稳健地帮助其实现资产保值增值。

 

    在最近协助两位老人进行一次账户梳理过程中，两位老人发现多出一张遗忘已久的中国银行银行卡，通过自主查询后，发现卡内还有10余万定期存款。他们认为，是西大网点工作人员在服务过程中把他们当家人看待的真心、业务操作过程中的细心、交流沟通过程中的耐心，不仅让他们清楚了解自己的财产状况，也让他们找回了遗忘的财产。两位老人商量后不仅将该笔存款当天转入西大网点，更为网点送上了这面承载着信任的锦旗。

 

    送锦旗不只是两位老人对该网点工作的肯定，对该网点来说更是一种激励。该网点将更细致、更耐心、更周全地为每位客户服务，进而不断提升网点服务满意度，争取更多客户的支持。