近期假借我行95533短信平台通过伪基站发送给我行客户诈骗短信的事情屡见不鲜，给我行声誉造成了一定损失，给客户的利益带来了潜在损失的风险。建行长沙万芙南路支行在这种诈骗信息层出不穷的情况下，就如何防范可能引发的客户资金风险，全面部署相关工作，严密防范柜面操作隐患。
一、前台分流作用大。大堂经理在大堂分流引导各类客户取号填单，可以在客户到网点第一时间进行风险提示。如指导汇款类客户或电子银行演示区客户汇款时，需了解客户汇款用途及汇款详情，对于可疑的神色慌张的客户要重点劝导，了解情况，及时与其家人联系。遇到前来网点询问此类诈骗短信时，要耐心予以答复。这样可以将可能造成资金损失的风险扼杀在大堂填单的摇篮中。
二、经办岗位是关键。柜员是实际业务的经办者，对于客户的汇款及相关业务的核实，风险提示，此处就显得尤为重要了，要积极询问收款人是否为客户所熟识，并且要告知现在诈骗现象普遍，再一次进行风险劝导，劝导客户一般的短信链接不要点击，短信预留号码不要轻易回拨，尤其对于一些情况不清楚的客户，要耐心了解基本情况后再予以办理汇款业务。在办理大额汇款业务时，一定要将业务主管和经办柜员的双人核实情况落实到位。对于其他客户，在办理完业务时，也要进行相关风险提示，以防之后客户收到同样的信息上当受骗。
三、业务培训不放松。委派营运主管在日常培训工作中，组织学习每期省行下发的风险提示及相关诈骗案件，将案防工作落实到位，对于新型犯罪形式以及上级行如何应对的策略及时传导到前台每一位工作人员，将风险防范意识根植在员工头脑中。对于网点的外包人员，如网点保安和电子银行外包队员的风险教育也不能放松，全员参与到防范诈骗工作中来。
诈骗层出不穷，作为银行员工，多一句的询问，多一声的提醒，能让客户感受到多一份的感动，多一层的信任，让银行与客户之间建立起更为牢固的桥梁，让客户更加信任银行，让银行能更好的服务于客户，让诈骗短信无可趁之机。
