建行益阳赫山庙支行“两个抓手” 强化核心竞争力

　　近年来，随着微信转账等新生产品相继走进市场，市场竞争日益激烈，形势十分严峻。为在市场竞争中抢得先机，建行赫山庙支行贯彻执行“两手抓、两手都要硬”原则，强化基础管理与基层管理，不断强化核心竞争力，提升经营管理水平。

　　以基础管理位抓手，确保提质上台阶。一是明确和细化岗位职责。以风险防控为目标，对不同岗位职责进行细化，明确各类人员责任，提高岗位工作效率，推动全行经营管理工作高质、高效运行。二是严格执行各项业务制度、工作流程。强化各管理、操作岗位实施工作流程和制度“执行力”，提高各级员工“学制度、守制度、用制度”意识，增强合规经营意识，提高制度落地自觉性。三是严格落实定期培训机制。采取走出去方式，注重分级培训，对中层及以上管理人员着重从观念、理念培训入手，提高管理能力和驾驭能力；组织柜员走出去，向同业学习，开拓眼界，增加感性与理性认识，感受差距、明确目标。四是强化风险防控。在日常运转中，支行在完善业务自律的基础上，提升风险防控意识，并依托社会舆论监督，努力完善追责问责机制，不断建立健全“四位一体”的风险防控体系。

    以基层管理为抓手，确保增效见实绩。一是以支行管理层能力提升为抓手，开展团队经营水平、管理水平、风控水平大提升活动，以综合服务营销赢得客户信任，提高客户资金回行率。二是始终将服务摆在突出位置。积极探索网点服务管理模式，全力完善营业网点、电子银行、ATM三位一体的客户服务渠道，积极做好客户回访和售后跟踪服务工作，促进全行服务质量提升。三是从严管理前台人员。要求柜员按照制度化、流程化要求，增强责任心，杜绝违规操作，根除屡查屡犯顽疾，努力实现无违规、零积分，奖优罚劣，营造良性竞争氛围。