3月15日柜台结账后，南湖支行召开支行会议针对分行的服务点评和如何有效提高服务水平进行了分析与讨论。会议对一季度工作中的出现的服务问题予以深刻检讨，并确定在以后的服务工作中将在以下几个方面深入开展服务改造工作。
一是对分行服务点评的问题进行认真分析，对服务流程中可能出现瑕疵的环节进行剖析。在本次服务暗访中，我行失分点集中在高柜和低柜，都是一些日常的礼节性要求，不能因为人流量大、工作忙，而造成没有理解问候客户，没有与客户进行目光交流，没有按照服务流程要求询问需求、推荐产品。
二是对各个岗位的工作要求进行了学习。我行组织全体员工对低柜岗位、高柜岗位、大堂经理岗位、客户经理岗位的服务流程和工作要求进行了认真学习，对容易疏忽的细节进行了分析。
三是对支行服务中不可避免的障碍因素进行分析与化解。本网点自开业以来就存在一些装修设计缺陷，包括填单台紧靠高柜柜台，窗口设置不合理导致客户走进客户经理室区域找不到五号窗口，必须有工作人员指引占用了人力和时间。但是由于物理条件限制无法在短期解决，只能充分运用好自助设备和智能设备，加强引导分流、强化人机替代作用，保证服务效率。
四是重视晨会的对服务精神和服务意识的提醒作用。从这次服务检查问题细节看都是没有坚持做到“7+9流程”。该流程是前台服务工作的精炼总结，对每一位客户每一次业务办理流程都坚持了“7+9流程”要求则完全客户消除检查出现的扣分问题。在每天的晨会上坚持做好 “7+9流程”训练。
五是保证每周例会上对服务的培训工作。服务习惯的养成和服务效率、服务质量的提升，都需要投入充足的时间，我行将在每周的例会上保证服务工作的培训和学习时间，保证定期对服务进行分析，对标准和要求进行学习，对言行规范进行训练。
