建行湘西泸溪支行组织开展柜面服务守则学习

    为规范和指导支行员工的客户服务工作，创建标准化服务，做好基础管理，教育和引导员工自我约束，提高员工职业素质和职业道德水准，使网点员工深刻认识以客户为中心的服务理念，用服务水平增强客户认同感，用服务质量提升客户满意度，泸溪支行组织学习《中国建设银行营业网点员工岗位服务守则》及企业《员工手册》。

    支行合理利用晚练时间，组织全行员工进行学习，由委派营运主管对守则内容进行宣读，对员工手册进行讲解。其中员工手册包含的内容广泛具体，主要有中国建设银行股份有限公司概况、文化要素及表述语、员工行为规范、员工职业操守、员工合规手册、网点员工媒体应对须知。在组织集中学习之后，将相关内容利用微信传播的方式发送到微信群，由每位员工利用工作之余再学习巩固。

    经过为期两周的巩固学习，支行在每周的例会上举行了全员测试，以100分考卷的方式测试全员的学习情况，经过测试，全员学习平均分74.5，最高分85分，取得较为理想的成绩。通过此次学习再结合柜面服务水平的考核，泸溪支行的柜面综合服务水平有所提高，客户平均等待时间由原来的10.57降低至5.18，平均业务处理时间由4.73降低至4.35。为持续保持柜面员工良好的服务形象及综合服务水平，泸溪支行将继续努力做好员工培训学习工作。