农行辽阳文圣支行强化声誉风险管理提升社会形象

    为有效降低声誉风险隐患，防范声誉风险可能造成的损失和负面影响，今年以来，农行辽阳文圣支行采取多种方式和措施切实加强声誉风险的管控工作，为业务经营活动创造了良好的外部环境。

    一、提高防范意识。各部门和各网点组织员工认真学习风险管理的一系列制度和规定，充分认识声誉风险管理的重要性，牢固树立“声誉风险无小事”的观念，进一步提升全行声誉风险管理，全力做好声誉风险防范工作。

    二、有效控制风险。积极组织客户经理和其他人员对新业务、新知识的学习，提高工作效率和业务技能；加强贷后管理，按照规定检查频率，及时检查，防止风险案件的发生，使全行的信贷管理水平得到进一步的提高，有效控制了信贷风险。

    三、增强服务能力。坚持牢固树立“以客户为中心”的经营理念，深入查找、分析自身服务和业务管理方面的问题，不断优化服务流程，提高服务质量，增强服务能力，提高客户满意度，避免声誉风险。