工行镇江分行营业部“抓热点”提高消费者权益宣传实效

    工行镇江分行营业部在消费者权益宣传中，不走过场重实效，采取了以群众关心的“热点”为宣传重点的做法，起到了良好的效果，受到了客户的好评。

    突出强化防诈骗和非法集资违害的针对性宣传。通过案例深入讲解常见诈骗的手法，对非法网站、诈骗短信等进行剖析，提高中高年客户的防范能力；对非法集资和理财产品、保险产品进行对照讲解，宣传正规银行产品稳定收益的安全性。同时，还对新版人民币防假进行了细化讲解。

    分群体开展针对性金融服务宣传。中老年客户和部分知识分子老年客户属于对新事物通过培训可接受的群体，着重开展自助机具使用、网银使用及安全事项等；对老年客户加强代收费业务的宣传，加强电话诈骗防范和非法集资的宣传；对青年客户则进行全面产品的宣传，并注重加强个人网银和汇款套餐的宣传。

    把权益宣传与我行优质产品宣传相结合。在切实加强金融服务的同时注重把不能办和怎么办结合起来，如非法集资不参与，但投资还是有众多渠道，如我行的理财产品、保险产品，近期还特别加强了贵金属产品的营销，对少数激进投资值者宣传帐户原油等；走进社区开展金融服务和消费者权益的综合宣传，集中讲解防诈骗的注意事项，通过讲解提高客户对我行的信任度，从而进一步讲解宣传我行优质产品，从近期与一中高端社区活动的效果看，现场客户与我行互动热烈，取得了权益宣传与产品营销的双赢。