为顺应上级行网点智能化部署，工行忻州九原支行于2015年10月投放智能银行设备试运行。如今支行面貌焕然一新，实现了智能化升级——在原来的贵金属展示区添置了二台回单自助打印机、二台产品领取机、一台自助终端，有助于带来客户新的体验感受和操作便利。
分流低柜业务，提高智能机器使用率。投产智能银行以来，大堂经理积极分流，将办理银行卡开户、网上银行开立、借记卡激活、信用卡密码重置、银行卡挂失等低柜业务分流到智能机器办理，同时，引导客户到智能机具办理理财产品购买、转账汇款、查询余额等数十项个人非现金业务，引导客户服务从“柜面”向“自助”转变，通过“客户自助办理”、“现场人员审核”等模式，网点业务离柜率达到了有效提高，提高了智能机器的使用率。
耐心示范指导， 厅堂服务提升客户体验。通过智能银行，柜面资源最大限度得到释放，解决了“排队多、柜员多、操作多、授权多、流程长”的问题，同时，网点人员从柜台走出来，与客户“面对面”交流，物理网点服务模式发生质的变化，过去是“员工被动等候客户办理业务”，现在是“员工主动寻找客户提供服务”，彻底实现“从里到外、从坐到站、从等到迎”的转变。
相互密切配合，科技人员精心维护，在新智能机投产过程中，多次出现小故障，支行科技保障人员重点维护，遇到问题及时处置。新智能机投产后第二天就出现不能出凭条状况，经科技人员检查发现新智能机出凭条被卡在凭条出口处，于是科技人员仔细查找故障原因，排除故障。保证了智能机正常运行。
不间断巡查，保持各种机具正常运行。新智能银行终端投产后，九原支行大厅指定专人每日不定期巡查，每天检查回收箱中的卡从小到大号重新整理加入相应卡箱；每天及时添加灵通卡、商友卡和网银支付密码器，有时候一天添加2次，确保智能银行机正常对外营业。
专业服务指导，提升操作体验。智能银行对于客户而言是陌生的，为了提升客户的服务体验，使智能银行服务工作顺利有序地开展，网点专设两位智能银行工作人员，提前学习、研究智能机具的使用，熟练掌握各项智能机具的使用流程，以专业、细致、周到的服务，给予客户优质的服务体验。同时抓住业务旺季有利时机，捆绑营销大个金各类产品，取得很好效果。
提高核算质量，降低差错风险。智能银行作为银行业务的风险点之一，受到该行高度重视，严格按照文件要求，做好非现金业务的授权工作。在人员上，除了现场审核人员以及大堂经理，不允许任何人对智能机器业务进行授权。在核算质量上，智能机器分流了大部分的低柜业务，大大降低了柜面授权业务拒绝率，风险差错也随之降低，提高了核算质量。
