工行忻州分行立足渠道优化推动网点转型发展

　　在渠道建设方面，注重对网点整体效能的提升，在对全辖网点岗位职责、机具配置、客户资源、柜员分布、业务构成等情况进行全面摸底和梳理的基础上，在资源配置上实施“三增三减”，增自助、减低效，增低柜、减高柜，增大堂、减柜员，优化资源配置，提升网点的服务承载能力；在增长方式上推行“三重三提”，重日均、重人均、重网均，提高产品渗透、提高网均单产、提高多元收益，夯实基础，增强网点整体盈利能力；在业务办理中坚持“三先三后”，先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后专属，强化对业务的分流引导，培养客户使用自助渠道的习惯，开展分层服务，缓解柜面压力，促进简单业务自助化、复杂业务低柜化、优质客户差别化，增强各渠道对客户的粘性；在业务和客户拓展中坚持“三先原则”，零售业务率先发展、线上业务先入为主、把总行“转型升级、提质增效”的总体要求传导到“最后一公里”，激励网点抢占优质市场，拓展重点客户，夯实发展根基。 

 

　　近两年，在渠道建设方面采取多元发展，多种形式并存的方式。去年打造了两个“自助+理财”式网点，确保服务辐射半径不缩小、能力不削弱。同时打造了2个智能化网点，目前有2个网点正在智能化建设中，还有3个网点设备已经到位，预计一季度全部投产。今年将加大对网点的智能化改造力度，力争实现物理网点智能化的全覆盖。其次是加快进度，大力发展离行式自助银行，截止去年底，建设离行式自助银行29个，与30个物理网点实现了0.9：1的比例。有效地分流了柜面业务，扩大了业务辐射范围，增加了储蓄存款。

 

　　该行不断加强网点援助保障、五级分类、服务营销支持、晨会直通车、直通式考核等一系列系统平台的推广应用和建设，形成了网点竞争力提升支持体系，实现了全辖网点管理的专业化、精细化，为网点竞争力提升发挥了重要作用。完成网点服务营销支持系统的全辖推广，产品信息成功实现从总分行到网点的直通式传达，为一线员工开展营销服务提供了良好的平台。组织开展网点服务营销支持系统的推广，创新运用微信平台、融e联等系统，积极推广业务营销产品，助推业务迅速发展。