工商银行大同分行城区支行充分发挥自身潜能 促进服务质量不断提升

    一、坚持大户联系制度，完善分层服务格局。坚持大户联系制度，开展高层走访，并提高走访频次；网点管理人员注重客户体验，学会“换位”思考，亲身感受客户需求；客户经理通过上门推介、电话沟通、组织联谊等形式定期走访客户，并根据客户的需求做好相关的尽职调查工作；柜员除做好日常柜面服务外通力配合客户经理做好重点优质客户的服务工作。

 

    二、实行星级服务，加强客户维护。充分利用客户星级评价系统，在市场细分的基础上提升客户分层服务效率，掌握客户动态信息反馈机制，向客户宣传星级客户优惠、调整等规定，准确分析星级变动原因，更好的维护客户。对星级上升的客户实时跟踪服务，进一步挖掘客户需求提升服务价值；对星级下调客户做好解释工作，引导通过增加存款、办理贷款、投资理财等方式均可提升星级。

 

    三、细分客户类型，实行专业化理财。按照不同经营目的和分类标准细分客户，设立贵宾服务专区，开辟绿色通道，对存款大户、中小企业高管、私营业主等高端客户提供优质的人性化服务。一方面关注资本市场变化，为投资基金、购买理财产品的客户提供更多、更准的市场信息，为客户提供投资服务。另一方面开辟贵金属服务专区，配备专人和展示柜，提供实物样品增强客户直观感受。