工商银行大同分行三项措施 精心做好自助预约凭证服务工作

    一、集中培训，提升效能。该行深知自助预约凭证服务工作的重要性，要求各支行着专人负责此项新业务的推广，在市行集中培训的基础上做好网点相关人员的转培训工作，使其掌握该项产品的服务特点和业务操作流程，做到目标明确、责任到人，有效推进对公客户预约购买凭证服务工作，进一步提升了网点柜面综合服务能力。

 

    二、加强宣传，稳步推动。为进一步推动自助预约购买凭证业务推广，该行要求各支行与对公客户形成互动，将事先整理好的客户预约流程交给客户，并进行详细讲解，客户预约凭证过程如遇困难及时响应，第一时间上门帮扶，拉近与客户间的距离，寻求客户积极配合，为该项业务顺利推广奠定坚实基础。

 

    三、不拘一格，形式多样。鉴于柜面预约凭证占比已达100%，为有效缓解柜面压力，该行调整预约凭证渠道占比，充分发挥财智账户卡功能强大、自助回单机预约操作简便、企业网银用户具有预约灵活的优势特点，自助渠道预约凭证服务取得了突破性进展，客户购买凭证时间由原来的二三十分钟压缩至三分钟，有效提高工作效率的同时也赢得了客户赞誉。