“十二五”时期，郴州分行坚持科学发展观，认真贯彻省行“构和谐、谋发展、保平安”的办行思路，取得了丰硕成果。郴州分行会计营运条线在分行党委和省行营运管理部门的指导、关心和支持下，进一步提升营运管理水平和执行力，提高营运服务效率与质量，通过多项举措，全面强化了营运管理。
一、规范责任落实机制，确保责任到人
明确和细化岗位职责，本部门各组与省分行各中心、组工作对接，做到责任全面覆盖，各项工作能够找到相关的责任人。
二、建立未位淘汰机制
实行委派营运主管末位淘汰机制。出台《委派营运主管考核办法》将营运条线的合规操作、工作质量、培训、服务质量、案防行为等方面予以量化，结果运用到评先评优中。每年考核排名末位并考核分低于90分的，实行末位淘汰。
三、强化问责机制
从严问责，一切违规行为将全部从严违规积分，高风险问题，屡查屡犯问题将同时追责该网点的委派营运主管。
四、完善沟通机制
每月组织城区和附近县支行委派营运主管座谈会，定期通过面对面的沟通，把工作中遇到的难点、疑点及重要工作通过座谈会的形式进行有效沟通，及时解决工作中存在的问题，形成随时有效的沟通服务机制。
五、推行差错及问题剖析机制
完善每月委派营运主管座谈会差错及问题自我剖析机制，及时收集分析解读身边的案例，增强本条线对案件、尤其对当下的一般违规行为及高风险的案例的敏感性和警惕性。
六、提升限时服务机制
切实履行营运管理部的限时服务承诺，提高服务质量和服务效率，提升业务服务水平和业务处理效率，发挥营运后台支持保障作用，支持业务转型发展。
