农行辽阳县支行开展提升网点服务品质工作专项检查活动

    继3月6日市分行召开2016年提升网点服务品质专题会议后，农行辽阳县支行面对网点整体服务水平亟待提升的现状，召开了班子成员会议，制定了切实可行的改进措施。近日，由主管行长带领客户部、纪委书记带领综合管理部相关成员对各网点的服务品质工作进行了突击检查。

    本次检查中突出了四点：一是检查小组针对“神秘人”检查发现的问题，对网点突出问题进行了重点检查。二是检查小组带着罚单，对屡查屡犯的员工给予重罚，同时对表现优秀的员工给予表杨。三是检查小组对网点的保安、保洁人员进行了规范。四是检查小组对各网点自助设备进行了查看，要求各网点要加强自助设备的利用率，尽量减少客户的柜台等候时间。

    通过检查督导及强化服务管理，使员工深刻领会到提升优质文明服务的重要性，并要求员工之间要相互配合，网点真正形成合力，把优质服务工作做到常态化。