农行辽阳沈旦分理处多举措抓好文明优质服务工作

    为进一步网提升点员工服务意识，提升全行服务形象，农行辽阳沈旦分理处采取有效措施，做好文明优质服务工作。

    一是利用晨会时间及时向每名员工传达了辽阳分行“神秘人”检查情况通报，将检查结果中存在的问题让大家知晓。

    二是解读灯塔支行文明优质服务方案检查方案，同时将服务标准、“神秘人”检查标准打印成册做到人手一份，利用业余时间逐条学习及时掌握。

    三是进行自我总结与分析，及时发现自身存在的问题，并找出解决问题的办法，弥补自身的不足，逐渐完善自己，保证与时俱进，在服务上做一名合格的员工。

    四是相互沟通，加强学习。在日常的工作中，临柜人员互相沟通与交流，将自己遇到的问题及时与他人沟通，保证达到取长补短，互相进步。