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工行武汉汉阳二桥支行精细化服务代发工资客户 综合营销见成效

时间:2016-03-17 14:34:58  来源:银行界网  供稿单位:工行湖北分行营业部  作者:龚银

    某客户是工行武汉汉阳二桥支行前期成功营销的代发工资客户。为进一步提升批量营销代发工资客户质量,提高代发工资单位和个人客户服务体验,2016年3月9-10日,该网点集中两天时间,上门为该客户提供精细化服务,综合营销见成效。共现场启用薪金卡233张,为客户开通网上银行25个、手机银行25个、工银e支付32个、工银信使233个。同时积极推广工银融e联22个,签订“薪金溢”协议147个。

    1月上旬,根据上级支行业务部门提供的信息,该网点多次上门走访某客户,加强与单位财务人员的沟通,积极宣传我行薪金卡芯片卡安全性和部分费用免收的产品优势,最终成功营销该单位代发工资业务。

 
    该网点针对该单位员工不同层次的不同需求,制定了“差异性”产品包,提供个性化的业务服务,产品支持和增值服务计划。将工行个人网银、手机银行、余额提醒、融e联消息推送、存管通、薪金溢1号和理财产品灵活搭配,组成产品服务套餐。同时联合广发证券人员一道,上门为单位提供3G服务。从凭证领取、3G外派手续申请、人员外派、现场组织、产品宣传、现场辅导等环节均细致筹划,提升服务品质和服务效率。
 
    为保证服务质量,该网点负责人、客户经理、现场主管和两名柜员组成5人服务小组上门服务。在柜员为客户办理卡片启用和网银注册后,营销人员现场跟进现场指导U盾使用、手机银行客户端下载、手机银行登录、工银融e联查询、理财产品购买等系列产品体验,确保开通一户,使用一户,留住一户。并针对该单位退休人员较多的特殊情况,灵活变通,特事特办,贴心服务。该行工作人员密切合作,切实践行“工行您身边的银行”服务宗旨,细致周到的服务得到单位领导和员工的称赞,并承诺本月立即开始代发。后期该行将密切跟进,确保代发工资资金逐月到账。

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