衡阳常宁支行彰显服务先行，从服务理念、服务管理、服务方式、服务设施方面入手，努力提升网点品牌形象，进一步提升核心竞争力，有力的推动了各项业务健康蓬勃发展。
该行加大观念更新，大力开展现代服务理念教育，让“服务就是生产力”、“服务就是竞争力”、“服务是银行基本社会责任”等现代服务价值观，让“满意度是今天的市场、美誉度是明天的市场，忠诚度是永恒的市场”等现代市场观，让“以人为本、服务至上、全员服务、真诚服务、精细服务”等现代服务思想，为员工所认知并主动付诸实践，使优质服内化为员工的自觉行动，营造营业网点服务争先创优的氛围。
该行始终坚持行长值班，周一至周七安排支行行级领导轮流值班，加强营业场地服务工作现场指导与检查，督导网点负责人、现场主管、大堂经理切实履职，零距离接触客户，及时了解客户服务需求，适时宣传自助银行、工行电子银行、融e联、信用卡、贵金属等产品优势，正确引导、分流客户到自助银行办理相关业务，减少客户等候时间，减轻柜台压力，降低柜面分流率。
为把服务做细做精，该行突出大堂经理位置，首先是根据上级行要求，在支行人手不够的情况下，按质保量配备大堂经理，时刻保证网点营业期间有大堂经理在岗，提高网点综合服务功能；其次是加强大堂经理培训学习，提高大堂经理业务素质和履职能力，为网点业务分流发挥其应有的作用。
与此同时，该行强化设备维护，网点配备责任心强、懂业务、懂技术的自助设备专职管理人员，加强自助设备和智能设备维护和正常运转，提高自助设备开机率；每天值班行领导、网点负责人要加强对自助银行区日间检查，发现问题应及时督导自助设备专职管理人员尽快处理，处理不了应加紧同相关部门取得联系，确保自助设备、智能设备正常运转，提高网点的对外服务水平。
