工商银行晋城牡丹支行多措并举提升网点服务水平

    一季度是银行各项业务繁忙季节。为了切实抓好网点服务工作，工商银行晋城牡丹支行近期对网点设施逐一进行了检查，并将检查情况归纳整理，召开专题服务会议，从服务意识、服务管理、服务投诉、服务效率等方面进行分析，强化员工对服务工作不得有半点松懈，真正让客户满意在工行。

    一、进一步强化员工服务意识。要求组织员工利用晨会及班后时间学习总、分行做好服务工作的相关规定，使大家充分意识到服务就是效益，客户就是上帝的理念，以优质的服务赢得客户，让客户高兴而来，满意而去。

    二、注重提高服务效率。旺季合理配备各岗位人员，提高人员组合效率，最大限度地开齐窗口。同时要借助网上银行、ATM、多媒体自助终端等渠道加强对客户的引导和分流，努力缩短客户等候时间，以高效率、高质量、高水平的服务水平塑造工商银行的良好口碑。

    三、加强网点现场服务管理。严格落实网点负责人管理责任制。行长及分管行长按日排班坐班，负责现场服务管理，及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况，同时做好对特殊客户的特殊服务。

    四、妥善处理服务投诉。在此期间，多种金融产品不断推出，由于宣传不够，客户对其业务认知度及办理业务流程或环节，容易产生不解。因此网点认真理顺客户投诉处理流程，明确各岗位职责，并对照总行关于解决当前客户投诉突出问题的意见，积极采取相应的措施，切实防范和妥善处理声誉风险事件。