工行黄冈分行立足三个基本点 全力打造优质文明服务

    服务是银行业的行业属性和社会责任，服务是立行之本，服务质量是核心竞争力。工行黄冈分行以服务为根本，在积极落实完成各项任务指标的同时，全力打造优质文明服务网点，全心全意为客户服务。

    该行是今年初新开业组建的网点，为了给客户提供更高、更好的优质服务，领导及员工统一着装、加强培训，小到每天的鞋袜、领巾，大到每一次举手迎接的角度、动作，从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实、温馨和信任。网点倡导差异化服务，加强与客户的沟通和交流，维系客户资源，树立“服务是一个过程”的观念，以客户需求为导向，通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需求。

    “切身实际的为客户着想，以最好的状态为客户服务”在该行员工心里已不再是一句口号，而是真真切切贯彻到我们的思想中。在日常服务工作中，如若碰到客户来行办理各种复杂疑难业务，大家坚持不推托不逃避不支走原则，尽力去为客户排忧解难，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，解客户之所难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。

    当然，在搞好服务工作的同时，该行还致力于培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟长鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户，确保业绩水平与服务水平的相依相存，共同提高，努力实现“提供卓越金融服务”之目标，优质文明的服务未必是卓越的金融服务，但卓越的金融服务必定是优质文明的服务！