农行辽阳海宁支行紧紧围绕“立五气、争主流”辽宁分行企业文化精神和辽阳分行“七抓七要”的工作思路，着力优服务、美环境。在网点服务效能提升后，全体员工各司其职、分工协作；网点环境按照标准化网点的建设标准，在符合视觉形象建设标准的同时，还给客户营造出了宾至如归的温馨氛围。在第一季度网点“神秘人”检查中，海宁在全市排名第一。
从环境布局上快捷便民。宽敞亮堂的营业大厅，建立功能齐全、分区合理、格调高雅的环境布局。舒适自在的客户休息等候区，老花镜、计算器、饮水机、便民箱，布局合理的现金区、非现金区、贵宾区、网银体验区、自助银行等，无不为客户营造出一个优质专业的服务氛围。
从细节上优化环境。维护环境的美观，清洁和舒适，逢年过节适时进行环境布置，营造喜庆的节日气氛。采用定点、定位、定量的物品现场管理方式来打造一流的硬环境。
从人员素养上标准规范。员工的职业素养、行为举止、服饰规范，到服务渠道管理、营业环境布置、业务办理等各个环节进行统一细致的规范，严格按照标准化管理的要求营造了办公环境的干净整洁，为客户带来一种整洁有序的服务环境感受。
从员工的服务上细致准确。每天坚持做到从接待第一位客户到送走最后一位客户都有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，温馨，始终坚持“做好每一笔业务，服务好每一个客户，用一份平平淡淡的真心来对待一点一滴，将心比心，换位思考，为客户送去最贴心、最温暖的服务”。
海宁支行全体员工在工作中相互学习、互相帮助，生活上相互关爱、互相照顾，支撑着充满正能量的团队，形成了一个温暖、向上、团结的小集体。
